Im Frühsommer 2016 wurde von Studentinnen und Studenten der FH Joanneum eine Fahrgastbefragung in den Bussen und Zügen der Graz-Köflacher Bahn und Busbtrieb GmbH (GKB) durchgeführt. Insgesamt 745 repräsentativ ausgewählte Fahrgäste bewerteten den Busbetrieb und den Eisenbahn-Personenverkehr der Graz-Köflacher Bahn und Busbetrieb GmbH. Die teilnehmenden Kundinnen und Kunden wurden zwar nach Tätigkeit, Geschlecht und Fahrscheinart erfasst, konnten die GKB ansonsten jedoch völlig anonym benoten. Das Ergebnis war durchwegs hervorragend! Bei der Erhebung wurde anhand von zwölf aussagekräftigen Fragen in neun Themenblöcken die Qualität des Sitzplatzangebots, die Sauberkeit in den Bussen bzw. Zügen, die Zufriedenheit mit dem GKB-Personal, die Fahrgastinformation, die Einfachheit des Kartenkaufs u. a. m. abgefragt. Bewertet nach dem Schulnotensystem reüssierte der GKB-Busbetrieb v. a. beim einfachen Fahrkartenkauf, während der Eisenbahn-Personenverkehr der GKB wieder sehr gute Werte in den Kategorien Pünktlichkeit und Sicherheit erreichte. In beiden Bereichen waren die Fahrgäste sehr zufrieden mit dem Auftreten des GKB-Personals und der hohen Qualität des persönlichen (Fahrgast-)Service. Insgesamt ergab die aktuelle Qualitätserhebung der Fachhochschule Joanneum, mit einer Gesamtbewertung von 1,62 im Busbereich bzw. 1,40 beim Eisenbahn-Personenverkehr, für unser Unternehmen eine weitere Verbesserung bei der Fahrgastzufriedenheit. Insbesondere die erstmals erhobenen Werte für den GKB-Busbetrieb stimmen sehr positiv. Die Geschäftsführung und die Mitarbeiter/innen der GKB sind weiterhin bemüht, diesen hohen Qualitätsstandard zu halten.

Rückfragen
Graz-Köflacher Bahn und Busbetrieb GmbH
Mag. Ernst Suppan
Leitung Public Relations / Marketing
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